Widerrufsrecht
Widerrufsbelehrung und Rückerstattungsrichtlinie
Widerrufsrecht
Verbraucher haben das Recht, diesen Vertrag innerhalb von 30 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt 30 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung, beispielsweise per E-Mail, über Ihren Entschluss informieren:
ANNA BERN
E-Mail: info@annabern.ch
Die vollständigen Unternehmens- und Kontaktdaten finden Sie in unserem Impressum.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie Ihre Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Wichtiger Hinweis zu Rücksendungen
Alle Rücksendungen werden ausschliesslich über unser Retourenlager in China bearbeitet. Wir unterhalten keine Rücksendeadresse in der Schweiz, Deutschland oder einem anderen europäischen Land.
Wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen und die Ware zurücksenden möchten, muss die Rücksendung an unser Retourenlager in China erfolgen.
Die unmittelbaren Kosten der internationalen Rücksendung nach China trägt der Kunde vollständig selbst. Je nach Versanddienstleister, Gewicht und Versandart können diese Kosten höher sein als bei einer nationalen Rücksendung.
Bitte berücksichtigen Sie dies vor Ihrer Bestellung.
Die aktuelle und vollständige Rücksendeadresse sowie das Rücksendeformular erhalten Sie nach Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice unter:
Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, erstatten wir Ihnen die von Ihnen erhaltenen Zahlungen einschliesslich der Kosten unserer günstigsten angebotenen Standardlieferung.
Zusätzliche Kosten, die dadurch entstanden sind, dass Sie eine andere Lieferart als unsere günstigste Standardlieferung gewählt haben, werden nicht erstattet.
Für die Rückzahlung verwenden wir grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
Für die Rückzahlung fallen für Sie keine zusätzlichen Gebühren an.
Wir können die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die zurückgesendeten Waren erhalten haben oder Sie einen Nachweis darüber erbracht haben, dass die Waren ordnungsgemäss zurückgesendet wurden, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt. Dies entspricht auch dem Grundprinzip der europäischen Widerrufsregelung.
Rücksendung der Waren
Nach Erklärung des Widerrufs sind die Waren unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen zurückzusenden.
Bitte kontaktieren Sie vor der Rücksendung unseren Kundenservice unter:
Sie erhalten von uns:
- das Rücksendeformular;
- die aktuelle Adresse unseres Retourenlagers in China;
- die notwendigen Rücksendehinweise.
Bitte senden Sie keine Ware an die im Impressum angegebene Geschäftsanschrift. Die Geschäftsanschrift ist keine Retourenannahmestelle und kann keine Warenrücksendungen bearbeiten.
Rücksendungen können ausschliesslich an die von unserem Kundenservice mitgeteilte Adresse unseres Retourenlagers in China erfolgen.
Kosten der Rücksendung
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Kunde vollständig selbst.
ANNA BERN stellt bei einem normalen Widerruf kein kostenloses oder vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung.
Da sich unser Retourenlager in China befindet, handelt es sich um eine internationale Rücksendung. Die tatsächlichen Kosten hängen unter anderem vom Versanddienstleister, Gewicht, Paketmass und der gewählten Versandart ab.
Wir empfehlen ausdrücklich, eine Versandart zu wählen, die:
- Track & Trace beinhaltet;
- eine internationale Sendungsverfolgung ermöglicht;
- die notwendige Zollabfertigung unterstützt.
Bitte bewahren Sie den Versandbeleg und die Sendungsnummer bis zum vollständigen Abschluss der Rückerstattung auf.
Unter dem EU-/deutschen Widerrufsmodell kann der Verbraucher die direkten Rücksendekosten tragen, sofern er darüber ordnungsgemäss informiert wurde.
Rückerstattung nach Rücksendung
Sobald Ihre Rücksendung bei unserem Retourenlager eingegangen und geprüft worden ist, bearbeiten wir die Rückerstattung so schnell wie möglich.
Bei einer ordnungsgemässen vollständigen Rücksendung erhalten Sie den erstattungsfähigen Kaufpreis der zurückgesendeten Artikel zurück.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der Bestellung verwendet wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
Zustand der Ware
Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen Umgang mit den Waren zurückzuführen ist, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften oder Funktionsweise nicht notwendig war.
Die Waren sollten daher möglichst:
- ungetragen;
- ungewaschen;
- unbeschädigt;
- mit den vorhandenen Originaletiketten;
- und nach Möglichkeit in der Originalverpackung
zurückgesendet werden.
Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Ware
Wenn Sie einen beschädigten, fehlerhaften oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter:
Bitte geben Sie dabei Ihre Bestellnummer an und senden Sie uns nach Möglichkeit aussagekräftige Fotos des Artikels und des festgestellten Problems.
Bei einer berechtigten Reklamation gelten die gesetzlichen Verbraucherrechte. Die Kosten und Abwicklung einer notwendigen Rücksendung werden in solchen Fällen entsprechend den anwendbaren gesetzlichen Vorgaben behandelt.
Ausschluss oder vorzeitiges Erlöschen des Widerrufsrechts
Das Widerrufsrecht besteht insbesondere nicht bei Verträgen über die Lieferung von:
- Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten wurden;
- versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;
- Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde.
Weitere gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht bleiben unberührt.
Kontakt
Bei Fragen zu Widerruf, Rücksendung oder Rückerstattung erreichen Sie unseren Kundenservice unter:
ANNA BERN
E-Mail: info@annabern.ch
Die vollständigen Unternehmensdaten finden Sie im Impressum.